Datenschutzrichtlinie
Willkommen bei Twolum! Unser Engagement für den Schutz der Privatsphäre und den Schutz der Daten unserer Kunden und Website-Besucher ist unverbrüchlich. Dieses Dokument erläutert, wie wir personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen in Brasilien (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) und in der Europäischen Union (Allgemeine Datenschutzverordnung - DSGVO) verarbeiten.
1. Einführung
Twolum widmet sich der Schaffung von Kleidungsstücken, die Mode, Musik und Kunst verbinden und die Essenz von Meinungsfreiheit und Authentizität ausdrücken. Teil unserer Mission ist es, die Privatsphäre unserer Kunden zu respektieren und den Schutz ihrer persönlichen Daten während der gesamten Einkaufserfahrung zu gewährleisten. Dieses Dokument beschreibt, wie wir personenbezogene Daten erheben, verwenden, schützen und weitergeben.
2. Wer Wir Sind
Twolum ist eine unisex Modelinie, inspiriert von der Festival-Kultur und bietet einen einzigartigen, modernen Stil für Männer und Frauen. Unsere global zugängliche Website wird nach den Datenschutzstandards Brasiliens und der Europäischen Union geregelt und sorgt für Sicherheit für alle Nutzer.
3. Erhobene Daten und Zweck der Verarbeitung
Bei der Nutzung unserer Website oder beim Kauf von Produkten können wir verschiedene Arten von Daten erheben:
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Persönliche Informationen: Name, E-Mail, Lieferadresse, Telefonnummer und Zahlungsdetails. Diese Daten sind notwendig, um Bestellungen zu bearbeiten, Lieferungen zu organisieren und Kundenbetreuung zu leisten.
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Navigationsinformationen: Cookies, IP-Adresse, Standortdaten und Geräteinformationen. Diese Daten helfen, das Navigationserlebnis zu verbessern und Inhalte zu personalisieren.
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Kommunikationspräferenzen: Daten, die für das Management von Newsletter-Abonnements, Promotionen und Marketing verwendet werden.
4. Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten der Nutzer auf der Grundlage spezifischer rechtlicher Grundlagen:
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Einwilligung des Nutzers: Durch die Bereitstellung ihrer persönlichen Daten erteilt der Nutzer seine Zustimmung zur Verarbeitung für bestimmte Zwecke wie Marketing oder Newsletter.
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Vertragserfüllung: Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, wie z. B. zur Lieferung von Produkten.
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Gesetzliche Verpflichtung: In bestimmten Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, Daten aufzubewahren.
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Berechtigtes Interesse: Wir nutzen Navigationsdaten, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und die Nutzererfahrung zu personalisieren.
5. Nutzung der personenbezogenen Daten
Wir nutzen die personenbezogenen Daten, um den Nutzern ein umfassendes und personalisiertes Erlebnis zu bieten, mit folgenden Hauptzielen:
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Bestellabwicklung und Lieferung: Kontakt- und Adressdaten werden verwendet, um Produkte zu versenden und den Lieferstatus zu kommunizieren.
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Verbesserung der Website-Erfahrung: Wir erheben Navigationsdaten, um Inhalte zu optimieren und personalisierte Angebote bereitzustellen.
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Marketing und Kommunikation: Mit Ihrer Zustimmung senden wir Informationen zu neuen Produkten, Aktionen und Inhalten, die Ihrem Profil entsprechen.
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Kundensupport: Wir nutzen Daten, um Support zu bieten, Anfragen zu beantworten und unseren Service zu verbessern.
6. Weitergabe personenbezogener Daten
Twolum kann personenbezogene Daten an Partner und Dienstleister weitergeben, sofern dies für Geschäftsvorgänge erforderlich ist:
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Zahlungsdienstleister: Zur Abwicklung von Transaktionen und zur Sicherstellung der Zahlungssicherheit.
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Lieferservice: Adressdaten werden an Logistikpartner weitergegeben, um die Produktlieferung zu ermöglichen.
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Marketing-Dienstleister: Unternehmen, die uns bei Marketingkampagnen unterstützen, können mit der Zustimmung des Nutzers auf personenbezogene Informationen zugreifen.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und stellen sicher, dass die Weitergabe sicher und im Einklang mit den Datenschutzgesetzen erfolgt.
7. Internationale Datenübermittlung
Da wir weltweit tätig sind, können bestimmte Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) und Brasiliens übertragen werden. In solchen Fällen treffen wir Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten angemessen geschützt sind und den Anforderungen der DSGVO und LGPD entsprechen, einschließlich der Verwendung anerkannter Übertragungsmethoden wie Standardvertragsklauseln.
8. Speicherung und Sicherheit der Daten
Wir speichern personenbezogene Daten sicher und nur so lange, wie dies für die in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Unsere rigorosen Sicherheitsmaßnahmen verhindern unbefugten Zugriff, Datenverlust und Zerstörung. Diese Maßnahmen umfassen:
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Zugangskontrollen: Wir beschränken den Zugang zu personenbezogenen Daten nur auf autorisierte Mitarbeiter und Partner.
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Verschlüsselte Datensicherheit: Zahlungsdaten und sensible personenbezogene Daten werden durch Verschlüsselung geschützt.
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Kontinuierliche Überwachung: Wir führen Audits und Sicherheitsprüfungen durch, um den Datenschutz zu optimieren.
9. Rechte der Nutzer
Gemäß LGPD und DSGVO haben Nutzer das Recht auf:
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Zugriff auf ihre Daten: Eine Kopie der gespeicherten personenbezogenen Daten anzufordern.
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Berichtigung von Daten: Unrichtige oder veraltete personenbezogene Daten zu korrigieren.
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Löschung von Daten: Die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
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Einschränkung der Verarbeitung: Die Nutzung der Daten auf bestimmte Zwecke zu beschränken.
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Datenübertragbarkeit: Die Daten in einem strukturierten und sicheren Format zu erhalten.
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Widerruf der Einwilligung: Jederzeit die Einwilligung zur Nutzung der Daten zu widerrufen, ohne die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung zu beeinträchtigen.
Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte wie unten angegeben.
10. Verwendung von Cookies
Wir verwenden Cookies, um das Navigationserlebnis zu verbessern und Inhalte zu personalisieren. Die Cookies können sein:
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Unbedingt erforderliche Cookies: Essenziell für den Betrieb der Website.
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Leistungs-Cookies: Sammeln Informationen darüber, wie die Website genutzt wird.
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Funktions-Cookies: Ermöglichen die Anpassung des Erlebnisses.
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Marketing-Cookies: Dienen dazu, relevante Werbung bereitzustellen.
Nutzer können die Cookie-Einstellungen jederzeit direkt im Browser ändern.
11. Änderungen der Datenschutzrichtlinie
Diese Datenschutzrichtlinie kann jederzeit aktualisiert werden, um Änderungen in der Gesetzgebung oder den Twolum-Betrieben zu reflektieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir die Nutzer über die Website oder per E-Mail.
12. Kontakt und Fragen
Bei Fragen, Anregungen oder Beschwerden oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte kontaktieren Sie bitte unseren Datenschutzbeauftragten:
Twolum – Kundenservice
E-Mail: info@twolum.de
Cookie-Richtlinie
Bei Twolum nehmen wir den Datenschutz unserer Kunden sehr ernst und gewährleisten, dass personenbezogene Daten gemäß dem brasilianischen Datenschutzgesetz (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) und der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) der Europäischen Union geschützt sind. Um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und unsere Website zu verbessern, verwenden wir Cookies, um Ihre Präferenzen zu verstehen und den Inhalt zu optimieren. Diese Cookie-Richtlinie erklärt, was Cookies sind, wie wir sie verwenden und wie Sie Ihre Präferenzen verwalten können.
1. Was sind Cookies?
Cookies sind kleine Datendateien, die während des Surfens auf Websites auf Ihrem Gerät (Computer, Smartphone oder Tablet) gespeichert werden. Sie helfen, Ihr Gerät zu identifizieren und Informationen über Ihre Surfpräferenzen zu speichern, wodurch die Funktionsweise und Personalisierung der Website erleichtert wird.
Cookies können nach Funktion und Dauer klassifiziert werden:
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Sitzungscookies: Temporär und verfallen, sobald der Nutzer den Browser schließt.
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Persistente Cookies: Bleiben für eine festgelegte Zeitspanne auf dem Gerät oder bis sie manuell gelöscht werden.
2. Arten von Cookies, die wir verwenden
Um ein vollständiges und personalisiertes Surferlebnis zu bieten, verwendet Twolum verschiedene Arten von Cookies. Dazu gehören:
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Unbedingt notwendige Cookies: Essenziell für den Betrieb der Website und ermöglichen grundlegende Funktionen wie Navigation und Zugriff auf sichere Bereiche. Diese Cookies können nicht deaktiviert werden, da die Website sonst nicht korrekt funktioniert.
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Leistungs-Cookies: Sammeln anonyme Informationen darüber, wie Nutzer mit der Website interagieren, um den Datenverkehr zu analysieren und Fehler zu identifizieren und zu beheben. Diese Informationen sind aggregiert und identifizieren die Nutzer nicht einzeln.
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Funktions-Cookies: Ermöglichen der Website, Benutzerpräferenzen wie Sprache oder Region zu speichern, um eine personalisierte Erfahrung entsprechend den Entscheidungen des Nutzers zu bieten.
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Marketing-Cookies: Verfolgen die Navigation der Nutzer und zeigen personalisierte Werbung entsprechend ihren Interessen an. Diese Cookies können Informationen mit Partnern und Werbeanbietern teilen, um das Einkaufserlebnis weiter zu individualisieren.
3. Warum verwenden wir Cookies?
Twolum verwendet Cookies, um:
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Die Navigationserfahrung zu verbessern: Inhalte entsprechend Ihrer Präferenzen anzupassen und die Nutzung der Website zu erleichtern.
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Leistungsanalyse und Website-Verbesserung: Zu verstehen, wie Nutzer mit der Website interagieren und Bereiche zu identifizieren, die Verbesserungen benötigen.
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Personalisierte Angebote und Werbung: Relevante und personalisierte Werbung auf der Grundlage des Surfverhaltens anzubieten.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie bei Ihrem Besuch auf der Twolum-Website das erwartete Erlebnis finden, mit Inhalten, die auf Ihre Interessen abgestimmt und für eine bessere Navigation optimiert sind.
4. Wie schützen Cookies Ihre Privatsphäre?
Twolum erfüllt die Vorgaben des LGPD und der DSGVO und stellt sicher, dass alle durch Cookies erhobenen Daten respektvoll und sicher verarbeitet werden. Wir informieren die Nutzer über die Verwendung von Cookies und holen ihre ausdrückliche Zustimmung für die Nutzung von nicht wesentlichen Cookies ein. Die gesammelten Informationen werden nur für die in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke verwendet und respektieren das Recht auf Privatsphäre der Nutzer.
5. Verwaltung und Präferenzen von Cookies
Sie können die Verwendung von Cookies jederzeit verwalten und kontrollieren. Dazu bieten wir die folgenden Optionen:
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Browser-Einstellungen: Die meisten Browser erlauben das Verwalten, Blockieren oder Löschen von Cookies über die Datenschutzeinstellungen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies automatisch akzeptiert oder ablehnt oder jedes Mal um Erlaubnis bittet, wenn ein Cookie gespeichert werden soll.
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Website-Einstellungen: Beim ersten Besuch unserer Website wird Ihnen eine Cookie-Zustimmungsleiste angezeigt, in der Sie wählen können, ob Sie alle Cookies akzeptieren, ablehnen oder Ihre Präferenzen individuell einstellen möchten.
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Widerruf der Zustimmung: Wenn Sie Cookies bereits akzeptiert haben, aber Ihre Zustimmung widerrufen möchten, können Sie jederzeit auf die Cookie-Einstellungen auf unserer Website zugreifen und Ihre Präferenzen anpassen.
Hinweis: Das Blockieren oder Deaktivieren von essenziellen Cookies kann die Funktionalität der Website beeinträchtigen und Ihre Erfahrung einschränken.
6. Drittanbieter-Cookies
Zusätzlich zu unseren eigenen Cookies verwendet Twolum auch Cookies von Drittanbietern, die von externen Dienstleistern zur Verbesserung der Website-Funktionalität gesetzt werden. Dazu gehören:
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Analysetools (Analytics): Wir nutzen Analysetools wie Google Analytics, um das Surfverhalten zu verstehen und Daten über Seitenbesuche zu sammeln. Diese Informationen sind anonym und helfen, die Benutzererfahrung zu verbessern.
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Cookies von sozialen Netzwerken: Cookies sozialer Netzwerke ermöglichen es Ihnen, unsere Inhalte auf Plattformen wie Facebook und Instagram zu teilen. Diese Cookies können die Nutzung der Website verfolgen und Benutzerprofile erstellen.
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Werbe- und Remarketing-Cookies: Wir arbeiten mit Werbepartnern zusammen, um relevante Anzeigen anzuzeigen und Produkte und Aktionen entsprechend Ihrem Profil und Interessen anzubieten.
7. Sicherheit und Datenschutz
Twolum legt großen Wert auf die Sicherheit und den Schutz der Daten unserer Nutzer. Die durch Cookies gesammelten Daten werden sicher gespeichert und verarbeitet, wobei alle Informationen in Übereinstimmung mit dem LGPD und der DSGVO verarbeitet werden. Wir führen regelmäßig Audits durch und setzen Technologien ein, um die Sicherheit persönlicher und navigationsbezogener Informationen zu gewährleisten.
8. Rechte der Nutzer in Bezug auf durch Cookies erhobene Daten
Die Nutzer haben gemäß LGPD und DSGVO Rechte in Bezug auf ihre durch Cookies erhobenen personenbezogenen Daten. Diese Rechte umfassen:
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Recht auf Zugang: Zugang zu den gespeicherten personenbezogenen Daten anfordern.
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Recht auf Berichtigung: Falsche oder veraltete Informationen korrigieren lassen.
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Recht auf Löschung: Die Löschung personenbezogener Daten verlangen, außer wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
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Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Die Nutzung der Daten auf bestimmte Zwecke beschränken.
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Recht auf Datenübertragbarkeit: Eine Kopie der Daten in einem strukturierten und sicheren Format erhalten.
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Widerspruchsrecht: Der Verarbeitung von Daten zu Marketingzwecken widersprechen.
Falls Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte über die am Ende dieser Seite bereitgestellten Kontaktdaten an unser Support-Team.
9. Änderungen der Cookie-Richtlinie
Twolum behält sich das Recht vor, diese Cookie-Richtlinie jederzeit zu ändern. Bei wesentlichen Aktualisierungen benachrichtigen wir unsere Nutzer, damit sie die Änderungen überprüfen können. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu konsultieren, um über eventuelle Änderungen informiert zu bleiben.
10. Kontakt und weitere Informationen
Für Fragen, Anregungen oder Anfragen in Bezug auf die Verwendung von Cookies oder die Verarbeitung personenbezogener Daten wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten von Twolum:
Twolum – Kundenservice
E-Mail: info@twolum.de
Letzte Aktualisierung: [14.10.2024]
Bei Twolum stellen wir sicher, dass unsere Kunden sicher surfen und einkaufen können, wobei ihre persönlichen Informationen stets geschützt sind.
Nutzungsbedingungen
Willkommen auf der Website von Twolum! Dieses Dokument enthält die Nutzungsbedingungen, die die Nutzung unserer Website sowie die Beziehung zu unseren Kunden und Besuchern regeln. Twolum ist eine globale Marke für unisex Mode, inspiriert von Festivals, und bietet Produkte, die die Authentizität und den Lebensstil unserer Kunden in Brasilien, der Europäischen Union und anderen Regionen widerspiegeln. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen und unseren Datenschutzrichtlinien gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem brasilianischen Datenschutzgesetz (LGPD) einverstanden.
1. Allgemeine Informationen
Twolum ist eine eingetragene Marke und unsere Website wird betrieben, um unseren Kunden Zugang zu unserer Kollektion, Informationen über unsere Produkte und Einkaufsmöglichkeiten zu bieten. Diese Nutzungsbedingungen legen die Regeln und Bedingungen für den Zugriff und die Nutzung der Website fest, einschließlich der Rechte und Pflichten der Nutzer.
2. Annahme der Bedingungen
Durch den Zugriff auf die Website erklärt der Nutzer, dass er die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie von Twolum gelesen hat und damit einverstanden ist. Diese Nutzungsbedingungen können jederzeit geändert werden, um Änderungen in unseren Abläufen, der geltenden Gesetzgebung oder den Sicherheitsanforderungen der Nutzer zu berücksichtigen. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.
3. Kauf- und Zahlungsbedingungen
3.1 Registrierung und Richtigkeit der Informationen
Um auf der Twolum-Website einzukaufen, ist es erforderlich, ein Konto mit wahren und aktuellen Informationen zu erstellen. Der Nutzer ist für die Richtigkeit der bereitgestellten Daten verantwortlich; Unstimmigkeiten können die Bearbeitung der Bestellung beeinträchtigen.
3.2 Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, Debitkarten und elektronische Zahlungsmöglichkeiten. Alle Transaktionen werden gemäß den Sicherheitsstandards und unter Einhaltung der Datenschutzgesetze der LGPD und DSGVO verarbeitet.
3.3 Bestellbestätigung und -verfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zum Kauf. Der Kunde kann den Status seiner Bestellung auch über sein Konto auf der Twolum-Website verfolgen.
4. Versand und Lieferung
4.1 Versandprozess
Twolum verpflichtet sich, Bestellungen gemäß den bei der Bestellung festgelegten Lieferzeiten und Bedingungen zu liefern. Die Lieferzeit kann je nach Standort und gewählter Versandoption variieren.
4.2 Gebühren und Abgaben
Für internationale Bestellungen können je nach Landesrecht Einfuhrgebühren und Abgaben anfallen. Die Verantwortung für die Zahlung zusätzlicher Gebühren liegt beim Kunden.
4.3 Verzögerungen und Lieferprobleme
Im Falle von Verzögerungen oder Lieferproblemen sollte sich der Kunde an unser Support-Team wenden, um Unterstützung bei der Lösung der Situation zu erhalten.
5. Rechte und Pflichten der Nutzer
5.1 Rechte des Nutzers
Der Nutzer hat das Recht, auf die Website zuzugreifen und sie zum Zweck des Einkaufs und der Information über Produkte zu nutzen, sowie den Schutz seiner persönlichen Daten gemäß der LGPD und DSGVO zu gewährleisten.
5.2 Pflichten des Nutzers
Der Nutzer verpflichtet sich, die Website ethisch und verantwortungsbewusst zu nutzen, insbesondere durch:
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Bereitstellung wahrheitsgemäßer Informationen bei der Registrierung und Aktualisierung der Daten;
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Nichtverletzung geistiger Eigentumsrechte von Twolum und Dritten;
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Einhaltung aller geltenden Vorschriften, einschließlich der Datenschutzgesetze.
6. Rechte am geistigen Eigentum
6.1 Geistiges Eigentum
Der gesamte Inhalt der Website, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Grafiken und Designs, ist ausschließliches Eigentum von Twolum und durch geltende Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Kein Inhalt darf ohne vorherige ausdrückliche Genehmigung von Twolum kopiert, reproduziert oder verbreitet werden.
6.2 Autorisierte Nutzung
Der Nutzer darf die Inhalte der Website ausschließlich zu persönlichen und nicht kommerziellen Zwecken einsehen und verwenden. Jegliche andere Nutzung, wie etwa die Reproduktion oder Änderung, ist strengstens untersagt.
7. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Twolum behandelt die Privatsphäre seiner Nutzer mit Sorgfalt und erfüllt strikt die Anforderungen der LGPD und der DSGVO. Weitere Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
8. Verwendung von Cookies
Wir verwenden Cookies, um das Surferlebnis zu verbessern, Inhalte zu personalisieren und gezielte Werbung anzubieten. Die Verwendung von Cookies wird in unserer Cookie-Richtlinie detailliert beschrieben, in der auch erläutert wird, wie Sie Ihre Cookie-Präferenzen verwalten und anpassen können.
9. Haftungsbeschränkungen
9.1 Nutzung der Website
Obwohl wir uns bemühen, die Informationen auf der Website aktuell und korrekt zu halten, übernimmt Twolum keine Verantwortung für Fehler oder Auslassungen. Die Nutzung der Website erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers.
9.2 Dienstunverfügbarkeit
Twolum haftet nicht für vorübergehende Ausfälle oder die Nichtverfügbarkeit der Website aufgrund technischer Gründe, Wartung oder anderer außerhalb unserer Kontrolle liegender Umstände.
9.3 Indirekte Verluste oder Schäden
Twolum haftet nicht für indirekte Verluste oder Schäden, einschließlich entgangenen Gewinns oder Schäden, die durch die Nutzung oder die Unmöglichkeit der Nutzung der Website entstehen.
10. Links zu Websites Dritter
Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten, die zur Vereinfachung bereitgestellt werden und keine Empfehlung oder Verantwortung für deren Inhalte darstellen. Wir empfehlen, dass der Nutzer die Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen externer Websites vor dem Zugriff liest.
11. Stornierung, Umtausch und Rückgabe
11.1 Stornierungsrichtlinie
Bestellungen können vor der Versandbestätigung storniert werden. Sollte die Bestellung bereits in Bearbeitung sein, muss der Kunde das Rückgabeverfahren einleiten.
11.2 Richtlinie für Umtausch und Rückgabe
Unsere Umtausch- und Rückgaberichtlinie ermöglicht es dem Kunden, Rückgaben bis zu [Zeitrahmen einfügen, z. B. 30 Tage] nach Erhalt des Produkts zu beantragen. Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und mit der Rechnung zurückgegeben werden.
11.3 Rückerstattung
Rückerstattungen werden entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt und können bis zu [Verarbeitungszeit einfügen] dauern, bis sie auf dem Kontoauszug erscheinen.
12. Änderungen der Nutzungsbedingungen
Twolum behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir die Nutzer, damit sie die Änderungen überprüfen können. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Nutzungsbedingungen regelmäßig zu überprüfen, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.
13. Kontakt
Bei Fragen, Anregungen oder Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir stehen zur Verfügung, um alle Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen oder zur Nutzung der Website zu klären.
Twolum – Kundenservice
E-Mail: info@twolum.de
Letzte Aktualisierung: [14.10.2024]
Diese Nutzungsbedingungen wurden erstellt, um eine sichere und transparente Erfahrung für alle Twolum-Nutzer zu gewährleisten, in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen in Brasilien (LGPD) und der Europäischen Union (DSGVO).
Transparenz
Bei Twolum legen wir großen Wert auf das Vertrauen unserer Kunden und verpflichten uns zu Transparenz und Verantwortung im Umgang mit personenbezogenen Daten. Transparenz ist einer der Grundpfeiler unseres Handelns, und wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle unsere Prozesse den Datenschutzbestimmungen in Brasilien (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) und in der Europäischen Union (Datenschutz-Grundverordnung - DSGVO) entsprechen. Auf dieser Seite erläutern wir, wie wir Informationen verarbeiten, warum wir sie erheben, wie wir sie schützen und welche Rechte unsere Kunden haben.
1. Engagement für Transparenz und Datenschutz
Twolum ist stolz darauf, Datenschutzpraktiken anzuwenden, die die Privatsphäre unserer Kunden respektieren. Als globale Marke sind wir verpflichtet, strenge Datenschutzstandards sowohl für unsere Kunden in Brasilien als auch in der Europäischen Union einzuhalten. Unser Ziel ist es, eine sichere Umgebung zu schaffen, in der Sie unsere Kollektion erkunden, einkaufen und unbesorgt navigieren können. Wir halten unsere Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien stets auf dem neuesten Stand und überprüfen unsere Praktiken regelmäßig gemäß den gesetzlichen Anforderungen und Empfehlungen der Aufsichtsbehörden.
2. Welche Daten wir erheben und warum
Die von Twolum gesammelten Daten dienen dazu, das bestmögliche Einkaufserlebnis zu gewährleisten und Ihre Interaktion mit uns zu personalisieren. Die Hauptkategorien der erhobenen Daten umfassen:
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Identifikationsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Adressinformationen. Diese Daten werden verwendet, um Bestellungen zu bearbeiten und die Lieferung zu ermöglichen.
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Zahlungsdaten: Zahlungsinformationen wie Kreditkartennummer und Transaktionsdaten, um sichere Einkäufe zu gewährleisten.
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Navigationsdaten: Informationen wie besuchte Seiten und Verweildauer, um die Benutzererfahrung zu verbessern und Inhalte und Angebote zu personalisieren.
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Kommunikationspräferenzen: Daten, die gesammelt werden, um Ihre Marketingvorlieben zu verstehen und Ihnen relevante Angebote zu senden.
3. Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung
Bei Twolum respektieren wir die rechtlichen Grundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß DSGVO und LGPD. Die wichtigsten Rechtsgrundlagen für die Nutzung personenbezogener Daten umfassen:
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Einwilligung: Wir holen Ihre Zustimmung für Marketingkommunikation und die Verwendung von Cookies ein, die nicht für den Betrieb der Website erforderlich sind.
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Vertragserfüllung: Wir erheben Daten, um unsere vertraglichen Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden zu erfüllen, wie z. B. die Bearbeitung von Bestellungen und die Lieferung.
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Berechtigtes Interesse: In einigen Fällen verarbeiten wir Daten zur Verbesserung unserer Produkte und der Nutzererfahrung, solange wir die Rechte und Freiheiten der Kunden respektieren.
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Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen: Twolum ist in bestimmten Situationen verpflichtet, personenbezogene Daten zu speichern oder weiterzugeben, um gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen nachzukommen.
4. Wie wir Daten speichern und schützen
Die Sicherheit der Daten unserer Kunden hat bei Twolum höchste Priorität. Wir haben strenge technische und organisatorische Maßnahmen implementiert, um personenbezogene Daten zu schützen:
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Verschlüsselungsschutz: Wir verwenden Verschlüsselung, um Zahlungsdaten zu schützen und sichere Transaktionen zu gewährleisten.
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Zugangskontrolle: Nur autorisierte Mitarbeiter haben Zugriff auf Daten, und die Nutzung ist auf spezifische und legitime Zwecke beschränkt.
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Regelmäßige Audits und Überprüfungen: Wir führen Sicherheitsüberprüfungen und -audits unserer Systeme durch, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben.
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Begrenzte Datenspeicherung: Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die angegebenen Zwecke erforderlich ist, und respektieren dabei stets die geltenden gesetzlichen Fristen.
5. Weitergabe und Übermittlung von Daten
Twolum teilt personenbezogene Daten nur mit Partnern und Anbietern, die für den Betrieb der Website und die Lieferung unserer Produkte unerlässlich sind. Dazu gehören:
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Zahlungsdienste: Wir teilen Daten mit Zahlungsanbietern, um Transaktionen zu verarbeiten.
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Logistikdienste: Lieferdaten werden mit Versanddienstleistern geteilt, um den Versand von Produkten sicherzustellen.
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Marketing- und Analysetools: Wir teilen Daten mit Werbepartnern, um Anzeigen und Angebote entsprechend Ihrem Profil zu personalisieren.
Um sicherzustellen, dass Daten bei internationalen Übertragungen geschützt sind, verwenden wir Standardvertragsklauseln und zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen für Übertragungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder Brasiliens, stets in Übereinstimmung mit DSGVO und LGPD.
6. Rechte der Kunden
Twolum stellt sicher, dass alle Kunden das Recht haben, auf ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren, zu löschen und zu verwalten, wie in der LGPD und der DSGVO vorgesehen. Diese Rechte sind von grundlegender Bedeutung für die Transparenz und das Vertrauen der Nutzer. Zu den Rechten gehören:
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Recht auf Zugang: Informationen über die gespeicherten personenbezogenen Daten anfordern und wie sie verwendet werden.
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Recht auf Berichtigung: Falsche oder veraltete Daten korrigieren lassen.
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Recht auf Löschung: Die Löschung personenbezogener Daten verlangen, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
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Recht auf Datenübertragbarkeit: Eine Kopie der Daten in einem strukturierten und sicheren Format erhalten.
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Widerspruchs- und Einschränkungsrecht der Verarbeitung: Die Nutzung der Daten für bestimmte Zwecke einschränken oder ablehnen.
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Recht auf Widerruf der Einwilligung: Die zuvor erteilte Einwilligung zur Nutzung der Daten widerrufen, ohne die Rechtmäßigkeit der auf der Einwilligung basierenden Verarbeitung vor dem Widerruf zu beeinträchtigen.
7. Wie Sie Ihre Rechte ausüben können
Kunden können ihre Rechte jederzeit ausüben, indem sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, der zur Unterstützung und Klärung aller Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten zur Verfügung steht. Anfragen werden innerhalb einer angemessenen Frist gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
8. Verwendung von Cookies und Tracking-Technologien
Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Navigationserfahrung zu optimieren, Inhalte zu personalisieren und gezielte Werbung bereitzustellen. Twolum bietet beim ersten Besuch der Website ein Cookie-Zustimmungsbanner an, über das Nutzer ihre Cookie-Einstellungen wählen können. Weitere Informationen zu den verwendeten Cookie-Typen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
9. Aktualisierungen unserer Transparenzrichtlinie
Dieses Transparenzversprechen spiegelt unsere Verantwortung zum Schutz der Daten unserer Kunden wider und sorgt für Klarheit in unseren Abläufen. Twolum behält sich das Recht vor, diese Seite zu aktualisieren, um Änderungen in unseren Datenprozessen oder der geltenden Gesetzgebung widerzuspiegeln. Wir empfehlen unseren Kunden, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um stets informiert zu bleiben.
10. Kontakt und Support
Bei Fragen zu dieser Transparenzrichtlinie wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten von Twolum. Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen, Ihre Daten zu verstehen und zu verwalten und Ihre Rechte auszuüben.
Twolum – Datenschutzbeauftragter
E-Mail: info@twolum.de
Letzte Aktualisierung: [14.10.2024]
Bei Twolum arbeiten wir dafür, dass unsere Kunden eine sichere und transparente Erfahrung haben, in Übereinstimmung mit den besten Datenschutzpraktiken.
Two.lum Rückgaberecht
Bei Two.lum steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Zur Wahrung Ihrer Verbraucherrechte bieten wir ein Rückgaberecht gemäß den Vorschriften der Europäischen Union und Brasiliens. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen und Fristen für Rücksendungen.
Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts:
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Kunden in der Europäischen Union: Haben bis zu 14 Tage ab Erhalt des Produkts Zeit, um ihr Rückgaberecht auszuüben.
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Kunden in Brasilien: Haben bis zu 7 Tage nach Erhalt des Produkts, um eine Rücksendung zu beantragen, gemäß dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz.
Bedingungen für die Rücksendung:
Um akzeptiert zu werden, müssen zurückgesendete Produkte folgende Kriterien erfüllen:
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In einwandfreiem Zustand sein, ohne Gebrauchsspuren.
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Alle Originaletiketten und Verpackungen intakt behalten.
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Sämtliches Zubehör oder zusätzliche Artikel enthalten, die im Lieferumfang enthalten waren.
Ablauf der Rücksendung:
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Benachrichtigung: Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der gesetzlichen Frist (14 Tage in der Europäischen Union und 7 Tage in Brasilien) ab Erhalt des Produkts. Wir geben Ihnen die nächsten Schritte und senden Ihnen Rückgabeanweisungen.
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Versand des Produkts: Nach der Benachrichtigung muss das Produkt innerhalb des mit unserem Team vereinbarten Zeitraums zurückgesandt werden, in der Originalverpackung und mit allen mitgelieferten Artikeln und Zubehör.
Rückerstattung:
Sobald wir das Produkt erhalten und bestätigen, dass es den Rückgabebedingungen entspricht:
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Kunden in der Europäischen Union: Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und umfasst alle vom Kunden gezahlten Kosten, einschließlich des ursprünglichen Versands.
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Kunden in Brasilien: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts, gemäß dem Verbraucherschutzgesetz.
Kontakt:
Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung beim Rückgabeprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit Two.lum immer positiv ist.
Offizielle Links zur Einsicht der Rückgaberegelungen für die Europäische Union und Brasilien:
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Europäische Union: Die EU legt Verbraucherschutzregeln fest, einschließlich Rücksendungen und Widerrufsrechte für Online-Käufe, durch die Verbraucherrechte-Richtlinie. Detaillierte Informationen zu den Rückgaberechten finden Sie unter folgenden Links:
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Brasilien: In Brasilien werden Rücksendungen für Online-Käufe durch das Verbraucherschutzgesetz geregelt, das ein „Widerrufsrecht“ innerhalb von 7 Tagen vorsieht. Informationen zum Rückgaberecht finden Sie unter folgenden Links:
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Verbraucherschutzgesetz – Offizieller Text (Artikel 49 behandelt das Widerrufsrecht)
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Procon-SP - Widerrufsrecht
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